Vos droits, en deux minutes
Trois questions, puis la fiche de votre situation : le texte qui s’applique, le délai pour agir, les preuves à réunir et la démarche à faire maintenant.
- Gratuit, sans inscription
- Vos réponses ne sont pas conservées
- Les textes cités, pas des promesses
- Domaine
- Situation
- Où en êtes-vous
Votre fiche est prête
- Domaine
- Consommation modifier
- Situation
- Commande jamais livrée ou livrée en retard modifier
- Où vous en êtes
- J’ai écrit, sans réponse satisfaisante modifier
Passez à la mise en demeure
Une réclamation restée sans réponse ne suffit pas toujours : la mise en demeure en recommandé fixe un délai, rappelle le texte applicable et constitue la preuve qu’on vous demandera avant toute médiation ou procédure.
Mise en demeure de livrer ou de rembourser · PDF le jour même · aperçu avant paiement
Information générale tirée des textes. L’analyse de votre dossier peut conduire à d’autres fondements. Tout sur cette situation
Commande jamais livrée ou livrée en retard
Le texte qui s’applique
Articles L.216-1 à L.216-7 et L.241-4 du Code de la consommation
Le délai pour agir
30 jours après la commande, puis délai raisonnable de mise en demeure
Les preuves à réunir
- La confirmation de commande avec la date de livraison
- Le suivi du transporteur
- Les échanges avec le vendeur
- Le relevé bancaire du paiement
Les recours, dans l’ordre
- Mise en demeure de livrer dans un délai raisonnable
- Résolution du contrat et demande de remboursement sous 14 jours
- Signalement sur SignalConso et saisine du médiateur
- Tribunal judiciaire ou, pour un paiement par carte, opposition et chargeback
D’une question à la lettre
Vous répondez à trois questions, sans compte ni e-mail. Le domaine, ce qui s’est passé, où vous en êtes : c’est tout ce qu’il faut pour retrouver votre situation.
La loi est mise en face de votre cas : le texte applicable, le délai pour agir et les preuves qui comptent, tels qu’ils figurent sur la page de la situation.
Vous choisissez la suite : la lettre, rédigée sur ces textes et prête le jour même, ou un appel avec un expert si votre dossier sort du cas général.
Avant de commencer
Le diagnostic est-il gratuit ?
Oui, sans inscription et sans engagement. Vous ne payez que si vous choisissez ensuite une lettre ou un appel.
Mes réponses sont-elles conservées ?
Non. Elles restent dans l’adresse de la page, le temps de lire votre fiche ; nous ne les enregistrons pas dans notre base.
Est-ce un avis juridique ?
Non. La fiche donne l’information générale tirée des textes pour votre type de situation. Les détails de votre dossier peuvent changer l’analyse : c’est l’objet de l’appel avec un expert.
Ma situation n’est pas dans la liste
Décrivez-la avec vos mots dans la recherche, ou réservez un appel : l’expert traite aussi les cas qui n’ont pas encore leur page. Rechercher
Que se passe-t-il après la lettre ?
Vous l’envoyez en recommandé et indiquez la date de réception sur votre espace : nous calculons la date limite de réponse et vous écrivons quand elle est passée.
Combien coûte la suite ?
La lettre et l’appel ont un prix fixe, affiché avant paiement. Tous les prix sont sur la page Tarifs. Voir les tarifs
Un doute sur votre cas ?
15 minutes au téléphone avec un expert : ce que la loi vous permet d’exiger, les preuves qui comptent et la suite à donner, par écrit après l’appel.
Réserver un appel — 15 €