Foire aux questions

Dans la majorité des litiges automobiles, oui : la garantie des vices cachés, la garantie légale de conformité, l’obligation de résultat du garagiste et le Code des assurances protègent l’automobiliste bien plus qu’on ne le croit. Ce qui fait la différence, c’est la preuve et le délai. L’appel avec un expert sert précisément à répondre à cette question en 20 minutes, franchement.

Tout ce qui est écrit et daté : facture ou bon de commande, contrat, carte grise et certificat de cession, contrôle technique, rapport d’expertise, échanges par SMS ou e-mail, photos. Un diagnostic de garage indépendant pèse lourd dans un dossier de vice caché. Gardez les originaux et envoyez des copies.

Deux ans à compter de la découverte du défaut pour un vice caché ; deux ans à compter de la livraison pour la garantie légale de conformité (achat chez un professionnel) ; deux ans en matière d’assurance. Mais chaque semaine qui passe affaiblit le dossier : agissez par écrit dès que possible, la mise en demeure fixe une date.

C’est la lettre qui dit officiellement à l’autre partie ce que vous lui reprochez, ce que vous exigez, et sous quel délai. Envoyée en recommandé avec accusé de réception, elle fait courir les délais et constitue la première pièce que demandera un médiateur ou un juge. Sans elle, la plupart des recours sont irrecevables ou fragiles.

Trois issues possibles : l’autre partie accepte, propose un compromis, ou ne répond pas. Dans les deux derniers cas, l’étape suivante est le médiateur de la consommation dont relève le professionnel (gratuit), votre assurance protection juridique si vous en avez une, ou la juridiction compétente. Un appel avec un expert vous aide à choisir.

L’appel avec un expert et chaque lettre ont un prix fixe, affiché avant paiement. Tout accompagnement plus lourd (suivi complet du dossier, médiation avec l’autre partie) fait l’objet d’un devis. Rien n’est facturé sans votre accord.

Non. Nous sommes un service privé de médiation conventionnelle et d’accompagnement, spécialisé dans l’automobile. Nous vous informons, préparons vos courriers et vous orientons ; nous ne représentons personne devant un tribunal. Si votre dossier exige un avocat, nous vous le dirons.

Oui, et nous vous expliquons comment. Ce que nous vendons, c’est le temps gagné et les erreurs évitées : savoir quoi exiger, sur quel fondement, avec quels mots, et dans quel délai. Le médiateur de la consommation et la justice restent accessibles gratuitement.

Un créneau dans l’heure, pour les situations qui n’attendent pas : véhicule immobilisé, délai qui expire, rendez-vous imminent avec l’autre partie. Le tarif est majoré, et affiché avant paiement.

Vous pouvez déplacer ou annuler votre rendez-vous depuis le lien reçu par e-mail. Si l’appel n’a pas lieu de notre fait, il est intégralement remboursé.