Vos droits, en deux minutes
Trois questions, puis la fiche de votre situation : le texte qui s’applique, le délai pour agir, les preuves à réunir et la démarche à faire maintenant.
- Gratuit, sans inscription
- Vos réponses ne sont pas conservées
- Les textes cités, pas des promesses
- Domaine
- Situation
- Où en êtes-vous
Votre fiche est prête
- Domaine
- Automobile modifier
- Situation
- Facture de garage contestée ou gonflée modifier
- Où vous en êtes
- J’ai reçu un refus écrit modifier
Faites lire ce refus avant de répondre
Un refus se discute sur ses motifs. Un expert vérifie s’ils tiennent au regard des textes et vous dit quelle suite donner : contestation écrite, médiation ou juge.
Information générale tirée des textes. L’analyse de votre dossier peut conduire à d’autres fondements. Tout sur cette situation
Facture de garage contestée ou gonflée
Le texte qui s’applique
Code de la consommation, art. L.111-1 et L.612-1
Le délai pour agir
5 ans (prescription de droit commun)
Les preuves à réunir
- Le devis et l'ordre de réparation signés
- La facture détaillée (pièces, main-d'œuvre, taux horaire)
- Les échanges écrits avec le garage
- Les photos des pièces déposées ou de l'état du véhicule
- Un second devis d'un autre garage pour comparaison
Les recours, dans l’ordre
- Contestation écrite et demande de facture détaillée
- Mise en demeure de restituer le véhicule (le droit de rétention a des limites)
- Signalement à la DGCCRF pour pratique commerciale trompeuse
- Médiateur de la consommation du garage, gratuit pour vous
- Saisine du tribunal judiciaire
D’une question à la lettre
Vous répondez à trois questions, sans compte ni e-mail. Le domaine, ce qui s’est passé, où vous en êtes : c’est tout ce qu’il faut pour retrouver votre situation.
La loi est mise en face de votre cas : le texte applicable, le délai pour agir et les preuves qui comptent, tels qu’ils figurent sur la page de la situation.
Vous choisissez la suite : la lettre, rédigée sur ces textes et prête le jour même, ou un appel avec un expert si votre dossier sort du cas général.
Avant de commencer
Le diagnostic est-il gratuit ?
Oui, sans inscription et sans engagement. Vous ne payez que si vous choisissez ensuite une lettre ou un appel.
Mes réponses sont-elles conservées ?
Non. Elles restent dans l’adresse de la page, le temps de lire votre fiche ; nous ne les enregistrons pas dans notre base.
Est-ce un avis juridique ?
Non. La fiche donne l’information générale tirée des textes pour votre type de situation. Les détails de votre dossier peuvent changer l’analyse : c’est l’objet de l’appel avec un expert.
Ma situation n’est pas dans la liste
Décrivez-la avec vos mots dans la recherche, ou réservez un appel : l’expert traite aussi les cas qui n’ont pas encore leur page. Rechercher
Que se passe-t-il après la lettre ?
Vous l’envoyez en recommandé et indiquez la date de réception sur votre espace : nous calculons la date limite de réponse et vous écrivons quand elle est passée.
Combien coûte la suite ?
La lettre et l’appel ont un prix fixe, affiché avant paiement. Tous les prix sont sur la page Tarifs. Voir les tarifs
Un doute sur votre cas ?
15 minutes au téléphone avec un expert : ce que la loi vous permet d’exiger, les preuves qui comptent et la suite à donner, par écrit après l’appel.
Réserver un appel — 15 €